La compagnie aérienne, Emirates a augmenté sa capacité à traiter les remboursements, réaffirmant son engagement envers les clients et les partenaires commerciaux du tourisme touchés par les perturbations des voyages causées par la pandémie de COVID-19.
Un communiqué a été émis en ce sens dimanche 26 avril.
Avant la pandémie, Emirates traitait en moyenne 35 000 demandes de remboursement en un mois. Maintenant, la compagnie se prépare à gérer 150 000 par mois et vise à éliminer son arriéré actuel d'ici début août.
La compagnie aérienne a pris des mesures proactives pour restructurer ses procédures internes et augmenter ses ressources afin d'accélérer le traitement des remboursements.
Sir Tim Clark, Président d'Emirates Airline, a déclaré : « (...) Nous tenons à assurer nos clients et partenaires commerciaux que nous honorerons les remboursements et que nous faisons de notre mieux pour accélérer le processus. »
Emirates propose trois options à ses clients concernés par les annulations de vols et les restrictions de voyage.
Les clients peuvent retrouver les dernières informations sur les vols et les informations concernant le Covid-19 sur le lien suivant : https://www.emirates.com/ae/english/help/covid-19/