Les bureaux du service clientèle ainsi que les caisses du CEB seront ouverts à partir du vendredi 15 mai 2020 aux heures habituelles pendant les jours de semaine. Ces bureaux seront aussi, exceptionnellement, ouverts les samedis aux mêmes heures.
Les abonnés doivent se présenter par ordre alphabétique basé sur leur nom de famille, selon la formule utilisée pour l’accès aux supermarchés, comme suit : A-F : lundi et jeudi ; G-N : mardi et vendredi ; O-Z : mercredi et samedi. Ils doivent se munir d’une pièce d’identité. Un contrôle sanitaire strict sera en place à l’entrée pour les abonnés. Le port du masque sera obligatoire.
Par ailleurs, le relevé des compteurs sur le terrain (Meter Reading) se fera aussi à partir du vendredi 15 mai prochain. Le montant de la facture, remise aux clients, comprendra : la facturation du mois en cours ainsi que la facturation pour la période de confinement. Les pénalités pour tout retard de paiement ne seront pas appliquées pendant la période de confinement. De plus, ces pénalités ne seront pas applicables pendant deux mois après la date de la levée du confinement.