Près de 189 000 plaintes reçues à ce jour (vendredi 25 juin 2021) sur le portail de la 'CSU', la 'Citizen Support Unit' depuis son lancement en avril 2017. Pratiquement, 90 % des cas ont été résolus. Les employés concernés ont poursuivi leur travail de la maison alors que les 35 'Citizens Advice Bureau' sont fermés. Le 'Task Force Meeting' permet de mettre à contribution plus de mille fonctionnaires et officiers de 320 départements.
Des doléances seront bientôt traitées par un service de messagerie équipé d'intelligence artificielle. La 'Citizen Support Unit' bénéficiera de la collaboration du ministère des TIC pour ce « chatbot ».
Texte : Harish Khooblall