Emirates a permis aux clients la possibilité de conserver ou d'utiliser leur billet à tout moment pendant plus de 24 mois. Désormais, la compagnie aérienne a prolongé son exemption de réservation pour les voyages jusqu'au 31 mai 2022.
Depuis mars 2020, Emirates a aidé plus de 2 millions de clients à effectuer plusieurs changements de date ou de destination, ou à échanger leurs billets contre des bons à utiliser pour de futurs voyages. Plus de 92 000 clients ont échangé leurs billets contre des bons de voyage, et plus de 38 000 d'entre eux ont pris l'avion et prévoient de voyager avec leurs bons échangés contre des billets.
Emirates a également traité près de 3,3 millions de demandes de remboursement à ce jour, depuis le début de la pandémie.