Un Customer Hotline Service sera opérationnel à partir du 15 mai 2023 sur le numéro de téléphone 2600919. Les agents d'information répondront aux appels reçus de 6 h à 20 h, du lundi au dimanche. Le service d'assistance téléphonique vise à donner accès aux informations relatives aux procédures des guichets de la NLTA, à l'exploitation des bus, aux stations d'examen des véhicules, au paiement en ligne de la MVL, à la réservation et à l'achat de marques d'immatriculation personnalisées, à l'émission de cartes d'identité pour les étudiants, les enfants handicapés et les adultes, selon les disponibilités. Les plaintes doivent être déposées auprès de la section d'inspection de la NLTA en se présentant. Suite à ce qui précède, le service téléphonique 2022800 à la NLTA, Cassis, ne sera plus disponible à partir du 15 mai 2023.